Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Je kunt je aankoop retourneren via onze online retourprocedure. Ga naar rozendame.com en volg de stappen om je retour aan te vragen. Je ontvangt dan een retourlabel dat je kunt gebruiken om het pakket terug te sturen.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop terug te sturen. De termijn begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Zorg ervoor dat het retourverzoek binnen deze periode wordt aangemeld.
Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product een defect heeft of niet overeenkomt met je bestelling. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling wordt verwerkt?
Zodra wij het retourpakket ontvangen, behandelen wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Kan ik mijn aankoop ook in een fysieke winkel retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt je online aankoop retourneren in een van onze winkels. Zorg ervoor dat je de originele verpakking en de bon meeneemt.
Wat als mijn product beschadigd is of niet werkt?
Neem in dat geval contact met ons op via rozendame.com. Wij helpen je graag verder met een oplossing, zoals een reparatie, vervanging of terugbetaling.
Kan ik ondergoed of gepersonaliseerde artikelen retourneren?
Uit hygiëneoverwegingen kunnen wij ondergoed en gepersonaliseerde artikelen niet terugnemen, tenzij ze defect zijn of niet aan de bestelling voldoen.
Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen?
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra wij je retourpakket hebben ontvangen. Hierin staat ook wanneer je de terugbetaling kunt verwachten.
Wat als ik mijn retourlabel ben kwijtgeraakt?
Geen probleem! Je kunt een nieuw retourlabel aanvragen via rozendame.com. Log in op je account en volg de instructies.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, dat kan. Je kunt het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste maat of kleur. Houd er rekening mee dat de voorraad kan veranderen.
Zijn er producten die niet kunnen worden geretourneerd?
Naast ondergoed en gepersonaliseerde artikelen kunnen ook verzegelde producten zoals parfums niet worden geretourneerd om hygiënische redenen, tenzij ze defect zijn.
Hoe moet ik mijn retour verpakken?
Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd, inclusief alle accessoires en labels. Dit helpt ons om je retour snel te verwerken.
Wat als ik mijn retour buiten de termijn van 30 dagen aanbied?
Helaas kunnen wij retouren die na de termijn worden aangeboden niet accepteren. We raden aan om je retour tijdig aan te vragen.
Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, dat kan. De retourprocedure voor cadeaus is hetzelfde als voor andere aankopen. Zorg ervoor dat je de bon of bevestigingsmail bijvoegt.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Je ontvangt updates via e-mail zodra er wijzigingen zijn in de status van je retour. Je kunt ook inloggen op rozendame.com om de voortgang te bekijken.